شرایط بازگشت کالا

• برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه پت سان، لازم است پلمپ محصول جدا نشده ، و همچنین از کالا استفاده نشده باشد. شایان ذکر است که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
• در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط پت سان دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
• در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در پت سان به اتمام برسد، و پت سان امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
• هر گونه نقص فنی در کالا شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت پت سان، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن کالا از سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل نماید و پس از تایید تحویل گیرنده پت سان هیچگونه مسئیولیتی در قبال ادعای مشتری در خصوص سلامت فیزیکی کالا ندارد.
• لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پت سان کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
•  واریز هزینه پست به حساب مشتری در صورتی امکان پذیر است که رسید پستی با مهر شرکت پست همراه کالا ارسال شود بنابراین اگر ساکن شهری به غیر از تهران هستید برای بازگرداندن کالا تنها از پست پیشتاز استفاده کنید.
• کارشناس های خدمات پس از فروش پت سان ایرادهای اعلام شده را توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورت انصراف از خرید، با تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پت سان هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
•  در صورت تایید ایراد اعلام شده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، می توانید کالای خود را با همان مدل یا محصول دیگری تعویض کنید.
• پس از پذیرش کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش به طور میانگین ظرف ۴۸ ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می کنند.
• آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود.

توجه:

•  محصولات غذایی، مکمل های غذایی، محصولات بهداشتی محصولات درمانی و محصولاتی که تاریخ مصرف دارند قابل بازگرداندن نیستند.